GUÍA CÓMO CREAR LA DESCRIPCIÓN DE UN SERVICIO

1. Descripción del Problema

Tenga en cuenta lo siguiente para describir el problema:

Tenga en cuenta lo siguiente para describir el siguiente problema:

1. Determinar cuál es el propósito perseguido con la descripción.

2. Establecer un objetivo claro a ser alcanzado.

3. El problema tiene que admitir una solución posible y factible de ser puesta en práctica.

4. Siempre que la naturaleza del problema lo permita se debe hacer referencia a características medibles.

5. Limitar el alcance del problema fijando límites sensatos para las variables para las cuales esa restricción     tenga sentido.

6. Se debe describir el problema en términos concretos, explícitos y específicos, de manera que los argumentos puedan ser investigados por medio de los procedimientos científicos.

2. Soluciones Posibles al Problema

En el proceso de solución de problemas existe un aspecto de crucial importancia: la formulación de retos. Dependiendo de cómo se aborde y se formule la descripción del problema dependerá el rumbo de su solución.

Comunicar la perspectiva del servicio, mostrar las posibilidades, ventajas, mejoras propuestas y oportunidades que traerá para la Unidad de información como para el usuario.

Es indispensable hacer énfasis en los resultados más que en los procesos.


Nota: Los procesos se verán descritos en el manual del servicio.


3. Recomendaciones para que funcione el servicio de información


Cuando los servicios se dirigen a los usuarios se puede tener en cuenta lo siguiente:

 Los servicios de información se construyen para ser utilizados por los usuarios.

 Los usuarios necesitan la información para desarrollar sus tareas y alcanzar sus objetivos.

 Es necesario idear, crear y desarrollar los servicios de información con el objetivo de satisfacer las necesidades reales de los usuarios.

 Hay que definir un marco de trabajo para el diseño centrado en el usuario.

 El marco debe combinar las metodologías de desarrollo de sistemas de información, con el entorno cognitivo del usuario.

 Debe atender a las interacciones entre el entorno de la Unidad de Información, el dominio de trabajo y las relaciones sociales.


4. Introducción al servicio de información

La introducción es una idea general y exacta de los diversos aspectos que componen el trabajo. Se trata de hacer un planteamiento claro y ordenado del tema de la investigación, de su importancia y de su implicación.

La introducción debe iniciarse con el alcance del tema a tratar, el propósito y los objetivos. La idea es introducir al lector en el tema central a tratar, en este caso, respecto al servicio que se ofrece.

Una introducción obedece a una previa formulación de las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es el tema del trabajo?

 ¿Por qué se hace el trabajo?

 ¿Cómo está pensado el trabajo?

 ¿Cuál es el método empleado en el trabajo?

 ¿Cuáles son las limitaciones del trabajo?



5. Objetivos del servicio de información



Un objetivo no es más que la expresión de un deseo mediante acciones concretas para conseguirlo.
Un objetivo sirve para:

 Formular concreta y objetivamente resultados

 Planificar acciones

 Orientar procesos

 Medir resultados

 deben estar redactado con claridad;

Tipos de Objetivos:

 Objetivo General: Se cumple a largo plazo

 Objetivos Específicos: Se cumple a corto plazo

Deben ser redactados en tiempo infinitivo (por ejemplo: determinar, analizar, verificar, entre otros) y la intención del investigador es el logro de los mismos.

Es conveniente plantearse solamente aquellos objetivos de los cuales se tiene certeza de su cumplimiento.

Recomendaciones
Verbos que NO se deben utilizar:

Conocer y comprender, ya que pueden considerarse ambiguos y su interpretación puede confundir al lector.

•Los objetivos de la investigación tiene que reunir las siguientes características: