La gestión de proyectos

Tomaremos como referente la Guía de los fundamentos de la dirección de proyectos o Guía PMBOK, para la formulación de un proyecto centrado en el diseño de un nuevo servicio de información.

Gstión de proyectos Resumen Pmbo

View more presentations from Luisa Fernanda Mesa Alemán.

Servicios de información desde la administración pública

Servicios de información desde administración pública

View more presentations from Luisa Fernanda Mesa Alemán.

Al finalizar la sesión de hoy quedó clara la relevancia que tiene la prestación de servicios de información desde la administración pública, servicios que deben caracterizarse por la inclusión del ciudadano en las acciones del gobierno y en un firme propósito por acercar al ciudadano a la información y de este modo potenciar su apoyo a la sociedad como ser social y productivo.

Por lo anterior, los invito a revisar detenidamente un ejemplo de la Unión Europea que nos sirve en dos sentidos, primero, como ejemplo claro y real de buenas prácticas en la prestación de servicios de información al ciudadano desde la administración pública; segundo, como ejemplo para el diseño del servicio que cada uno está trabajando. El brochure de los servicios de información y asistencia que presta la UE lo encuentran en el siguiente enlace

Novedades en servicios

Hoy quiero compartir con ustedes la noticia del lanzamiento de un nuevo servicio en España, que me refenció hace algunas semana un colega. Lo publico en el blog pues a primera vista puede calificarse como innnovador; sin embargo, considero que además de ofrecer posibilidades para pensar nuevos servicios con esta misma tecnología pero con distinto objetivo, es un buen ejemplo de una discusión que teniamos en una de las clases acerca de los "peligros" a los que nos enfrentamos cuando entramos a las redes, así como al tema de lo público Vs lo privado.

Acá les dejo el link para que lean la noticia... espero sus comentarios!!!

Servicio mundial de alerta y control parental de Internet

Gestión de calidad y evaluación de servicios de información

Evaluar los servicios de información no se limita a la medición estadística (cantidad de libros en una colección, libros prestados y costos), el cambio está en medir el impacto y la eficacia en relación con la percepción de sus usuarios.

Gestionar y evaluar los servicios prestados por las unidades y centros de información permite conocer la perspectiva del cliente y así, avanzar en la mejora de su calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, realizaremos el taller propuesto la clase pasada, para lo cual les dejo la tabla con algunos de los ítems que deben incluir y este documento que presenta una descripción detallada de los ítems mencionados Norma ISO 11620

Servucción y calidad del servicio

Servucción y calidad del servicio

View more presentations from Luisa Fernanda Mesa Alemán.

 NORMA PARA  REALIZAR EL TALLER : SERVUCCIÓN  Y CALIDAD DEL SERVICIO
Norma Internacional ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad

Servicios y servicios de información: conceptos básicos

Servicios de información: conceptos básicos

View more presentations from Luisa Fernanda Mesa Alemán.

Planificación del servicio a proponer

Cómo crear la descripción de un servicio de información

View more presentations from Luisa Fernanda Mesa Alemán.

En la presentación encuentran elementos para iniciar la propuesta de diseño de un servicio innovador, la idea es que comencemos a trabajar organizando y clarificando nuestra idea a partir de la redacción de una descripción inicial y de los objetivos que queremos conseguir al diseñar este servicio.

Más adelante comenzaremos a definir las particularidades de nuestros posibles clientes y usuarios, así como las características propias del servicio a diseñar. Adicionalmente, y con el fin de conocer una clasificación inicial de los servicios de información, les sugiero iniciar la lectura de los artículos disponibles en la web.

1. Empresas españolas de servicios documentales: clasificación, tipología de servicios y encuesta sobre empleo. Autores: Carlos Tejada Artigas y Luis Rodríguez Yunta.

2. Planificación, diseño y desarrollo de servicios de información digital. Autor: Miguel Angel Esteban Navarro.