Evaluar los servicios de información no se limita a la medición estadística (cantidad de libros en una colección, libros prestados y costos), el cambio está en medir el impacto y la eficacia en relación con la percepción de sus usuarios.
Gestionar y evaluar los servicios prestados por las unidades y centros de información permite conocer la perspectiva del cliente y así, avanzar en la mejora de su calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, realizaremos el taller propuesto la clase pasada, para lo cual les dejo la tabla con algunos de los ítems que deben incluir y este documento que presenta una descripción detallada de los ítems mencionados Norma ISO 11620
Adicionalmente, les envío el link a la página web que tiene en texto completo de la publicación "Estándares e indicadores de calidad para bibliotecas de instituciones de educación superior"
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