jueves, 30 de septiembre de 2010

Novedades en servicios


Hoy quiero compartir con ustedes la noticia del lanzamiento de un nuevo servicio en España, que me refenció hace algunas semana un colega. Lo publico en el blog pues a primera vista puede calificarse como innnovador; sin embargo, considero que además de ofrecer posibilidades para pensar nuevos servicios con esta misma tecnología pero con distinto objetivo, es un buen ejemplo de una discusión que teniamos en una de las clases acerca de los "peligros" a los que nos enfrentamos cuando entramos a las redes, así como al tema de lo público Vs lo privado.


Acá les dejo el link para que lean la noticia... espero sus comentarios!!!



lunes, 20 de septiembre de 2010

Gestión de calidad y evaluación de servicios de información

Evaluar los servicios de información no se limita a la medición estadística (cantidad de libros en una colección, libros prestados y costos), el cambio está en medir el impacto y la eficacia en relación con la percepción de sus usuarios.

Gestionar y evaluar los servicios prestados por las unidades y centros de información permite conocer la perspectiva del cliente y así, avanzar en la mejora de su calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, realizaremos el taller propuesto la clase pasada, para lo cual les dejo la tabla con algunos de los ítems que deben incluir y este documento que presenta una descripción detallada de los ítems mencionados Norma ISO 11620