Servicios y servicios de información: conceptos básicos

Servicios de información: conceptos básicos

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Planificación del servicio a proponer

Cómo crear la descripción de un servicio de información

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En la presentación encuentran elementos para iniciar la propuesta de diseño de un servicio innovador, la idea es que comencemos a trabajar organizando y clarificando nuestra idea a partir de la redacción de una descripción inicial y de los objetivos que queremos conseguir al diseñar este servicio.

Más adelante comenzaremos a definir las particularidades de nuestros posibles clientes y usuarios, así como las características propias del servicio a diseñar. Adicionalmente, y con el fin de conocer una clasificación inicial de los servicios de información, les sugiero iniciar la lectura de los artículos disponibles en la web.

1. Empresas españolas de servicios documentales: clasificación, tipología de servicios y encuesta sobre empleo. Autores: Carlos Tejada Artigas y Luis Rodríguez Yunta.

2. Planificación, diseño y desarrollo de servicios de información digital. Autor: Miguel Angel Esteban Navarro.

La Universidad de Granada, la primera con lectores electrónicos en préstamo

Les dejo el Link para que lean un poco sobre la iniciativa de la Biblioteca de la Universidad de Granada de hacer uso de lectores electrónicos para mejorar sus servicios de préstamo.

http://www.diariodesevilla.es/article/tecnologia/525829/la/universidad/granada/la/primera/con/lectores/electronicos/prestamo.html

La innovación transformando regionalmente el conocimiento en competitividad

En el artículo “La innovación, transformando regionalmente el conocimiento en competitividad” del autor Juan José Goñi Zabala  se considera la innovación como un factor muy importante para dar respuesta a situaciones que se presenten en un momento determinado. El conocimiento en sí ya cumple un papel muy relevante dentro de las organizaciones actualmente, dicho activo intangible ayuda en el desarrollo de nuevos productos y servicios que se acomoden a las necesidades de los clientes o del mercado, necesidades que han venido surgiendo debido a los constantes cambios que se han manifestado por varias razones:

• Cambio de los mercados
• Composiciones económicas en la población
• Incorporación de nuevos hábitos de vida

Constantemente el autor comenta que cada vez más van surgiendo modificaciones que nos hacen “enfrentar” a un nuevo marco empresarial, de igual manera son varios los aspectos que se mencionan como esenciales para la innovación, reconoce como algo fundamental el papel que cumplen las tecnologías de la información para la gestión del conocimiento y la necesidad de crear redes empresariales para la cooperación, crear nuevas alianzas y abarcar o extender sus servicios a diferentes lugares.

En el artículo se exponen las ventajas que podrían tener las mismas redes empresariales en las situaciones cambiantes, ya que estas mismas circunstancias demandan nuevas formas de organización, empresas que sean capaces de adaptarse a los nuevos mercados y clusters empresariales con el objetivo de coordinar el trabajo de cada empresa para el alcanzar el éxito.

Finalmente el autor afirma que lo más importante de una organización es el conocimiento que posee y como aplicarlo para la innovación. Hace una relación significativa entre competitividad y conocimiento (buscar el entorno adecuado para generar un mayor desarrollo utilizando un mínimo de recursos).

Con los cambios que se han venido desarrollando es necesario tener la capacidad de innovar y así crear nuevos servicios o adaptarlos a las necesidades que se tienen en el mercado. Es muy importante no tomar la innovación como una competencia que cada empresa debe desarrollar, ya que son los sistemas de innovación regional los que permiten crear a través de un trabajo asociado, un entorno adecuado para la innovación empresarial, ya que es un activo que abarca a todos los agentes de un territorio y donde el trabajo colaborativo lleva al éxito y de alguna manera a estimular la formación de nuevos negocios.

Descripción de los servicios de información

Continuando nuestro trabajo para la formulación de un servicio de información innovador, realizaremos la lectura del artículo publicado por Javier Guallar Delgado titulado iMente, servicios de información de actualidad en línea; con el fin de identificar elementos que caracterizan este tipo de servicios. Para esto responderemos las siguientes preguntas:

1. En un contexto amplio y en el contexto de los servicios de información, ¿Qué tipo de servicio de información es iMente?

2. ¿Cómo definen a iMente?
3. ¿Cómo definen el producto y sus características?

4. ¿Qué tecnologías aplica? ¿Cuál es su estructura tecnológica?

5. ¿De qué fuentes se vale?

6. ¿A qué usuarios interesa y que necesidades cubre? (Especializados y no especializados)

7. ¿Qué valores agregados proporciona y cuáles podría proporcionar?

8. Comentarios al servicio

Adicionalmente, en clase se construirá una matriz dónde se determinen los elementos necesarios para hacer la descripción de un servicio.

Aplicación de la web social en los servicios de información

La evolución de la web, específicamente de sus servicios y aplicaciones, lleva a un cambio obligado en la forma como se diseñan y prestan servicios de información. Actualmente, es necesario contar con la participación activa de nuestros usuarios; involucrarlos activamente en el proceso de diseño, pero especialmente en la puesta en marcha de los servicios.

Los usuarios quieren que se les tenga en cuenta, quieren opinar y compartir!!! Por esta razón tomaremos como principal aliado en esta tarea a la Web Social, la web de la participación y hacia la que migrarán muchos de los servicios que se prestan actualmente desde las unidades de información.